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　　“没想到打个热线就能视频连线办业务，线上指导也能直观可视，操作步骤一目了然，不用反复跑大厅，效率翻倍。”美加俊服装批发部办税员于女士在电子税务局打印纸质发票的过程中遇到困难，拨打热线电话，坐席人员通过“征纳互动”服务建立可视化对话窗口，远程指导于女士成功完成纸质发票下载，全程仅耗时10分钟，于女士对于“全能坐席”线上服务给予高度评价。

　　今年以来，青岛税务部门通过可视化交互技术，将热线与征纳互动深度融合，精准聚焦电话沟通易因描述不清、沟通不畅、理解偏差等问题造成误解的办税痛点，组建专业化坐席团队，成立“全能坐席”，开通视频指导、屏幕共享等功能，对需要协助办理的业务通过“征纳互动”服务，主动与来电人构建可视化云端对话窗口，从传统的单向咨询变为双向互动，并同步建立“征纳互动+科室”线上调解机制，实现办问协同、精准推送、可视答疑等多种服务方式综合应用，让“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，让纳税人缴费人切实感受到数字化转型带来的便利与温度。

　　以“春风”为名，便民办税的暖流连年不息。“十四五”期间，青岛税务始终以纳税人缴费人为中心，创推“首问首责”六要机制，创响“青税速（诉）办”服务品牌，建立健全“税企面对面”常态化交流机制。接续开展“便民办税春风行动”，五年累计推出服务举措492条；拓展八部门联合开展“春雨润苗”专项行动，联合市民营经济局举办“‘一起益企’中小企业服务行动”，加力服务小微经营主体发展；打造更多“高效办成一件事”，“注销一件事”场景获国务院推介，全程网办“法拍不动产登记”入选市优化营商环境“十佳案例”，行政效能持续提高。推进新时代“枫桥式”税务所建设，推动税费矛盾争议解决向引导和疏导端用力。创新“伴随式”“无感式”满意度调查指标，五年来青岛市纳税人满意度水平稳中有升。

　　“十五五”规划建议提出，建设法治经济、信用经济，打造市场化法治化国际化一流营商环境，形成既“放得活”又“管得好”的经济秩序。

　　“五年来，青岛税务持续优化税收营商环境，积极融入市政府营商环境提升行动，累计推出各类优化营商环境措施148项。持续强化合规遵从引导，创新‘主动洞察+事前预防’的宣辅方式，加强涉税专业服务监管，完善纳税缴费信用体系，优化‘三单’精准推送青岛模式，为纳税人缴费人合规申报提供引导服务。”青岛市税务局相关负责人表示：“未来，我们将以‘首问首责’六要机制为抓手，深化‘青税速（诉）办’服务品牌建设,拓展‘税企面对面’交流，落实《纳税缴费信用管理办法》，加强信用精准提醒，强化合规辅导,让权益保护更透明、税收服务更便利、协同共治更高效，市场主体痛点、堵点、难点问题得到有效解决,激发各类经营主体活力，营造法治公平税收营商环境。”

　　发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。“十四五”期间，青岛税务部门联合山东大学成立青岛市新质生产力税智研究中心，与市民营经济发展局签署合作备忘录，共聚“专”的功底、共展“精”的功夫、共添“特”的功力、共促“新”的功效，创推税智热力图、“穿透式”风险预警、《税智新质蓝皮书》，依托“青税智（直）播”平台开展政策宣讲，助力深化科技型中小企业、高新技术企业、科技领军企业梯次培育，推动专精特新中小企业发展。

　　“全市制造业中小企业隐形冠军”“国家级专精特新重点‘小巨人’”……解锁各项荣誉的青岛中加特电气股份有限公司，将目光投向了海洋，以适用于海洋环境下高湿、高盐等恶劣工况的一体机产品为突破口，逐步涉入海洋工程领域。

　　海洋环境复杂多变，中加特的稀土永磁变频调塑一体机，将传统驱动系统变压器、减速机等五台设备实现的功能，集成到一台设备，体积缩小六分之五，综合性能提升20%，广泛应用于海工装备、船舶、港口等作业。

　　为助力企业在涉海领域创新发展，青岛税务部门针对企业发展情况，建立“一企一档”，及时将“大企业直通车”开到企业家门口，推出诉求易达、政策易懂、业务易办、风险易知、数据易通等“税心易企”个性化服务举措，让政策红利直达快享，助力企业合规高质量发展。

　　“我们正发力钻井平台、水下动力源、两船应用等研发方向，进一步拓宽海洋领域的产品线，携手税务部门，共同推动高端海洋装备传动系统的再创新、再进步。”相关负责人郑龙兴表示。

　　“十五五”规划建议提出，坚持陆海统筹，提高经略海洋能力，推动海洋经济高质量发展，加快建设海洋强国。

　　近日，《中国海洋新兴产业指数报告2025》发布，青岛连续五年位列第一梯队。青岛税务部门深度融入海洋强国战略布局，与海洋发展局携手开展“双蓝”行动，创推“税海指数”，推动共建“税助青岛海洋经济税智研究中心”，聚焦涉海税源培育、政策研究、纳税服务、税链指数、税费风险五个方向，为海洋经济治理提供智力支撑。

　　向“蓝”而兴，经略海洋。向“绿”而行，点“碳”成金。在山东黄金矿业的金矿地下-400米中段矿井中，无人驾驶的运矿车来回穿梭，巷道尽头，铲运机只需要通过远程遥控就可进行日常的工作。“近些年来我们努力进行绿色转型，积极推进智慧矿山建设，携手中国移动、华为成功部署5G基站，实现了国内首个井下5G矿业工业化应用案例，开启了智慧矿山的新纪元。通过5G远程遥控铲运机，我们在井上就可以远程操控，大大降低了安全事故的发生概率，而且还提升了开采效率。”山东黄金矿业（莱西）有限公司财务总经理徐铨介绍道。

　　这家注册资本2.14亿元的现代化黄金开采企业，不仅是青岛市唯一一家集采、选于一体的自动化、数字化、智能化、现代化黄金开采企业，更是一个与周边绿水青山融为一体的“绿色氧吧”，其在地下开采、胶结充填，废石、尾矿的综合利用方面，力争实现资源利用最大化，真正做到零污染、零外排。通过环保型药剂的使用，废水循环利用系统的建立，为碧水蓝天筑起了一道坚不可摧的防线。光伏发电、水源热泵、太阳能路灯……一项项低碳节能技术的引入，不仅降低了能源消耗，更让节能减排成为企业发展的新常态。“税务部门的精准辅导，不仅帮助我们企业算清‘减税账’和‘投入账’，更提升了企业节能减排、绿色发展的主动性。”徐铨表示。

　　青岛税务部门持续贯彻绿色税收体系，首创绿色循环发展税收评价模型，出台税务服务“双碳”目标4个行动方案，联合青岛市发展和改革委员会等4部门推出气候投融资16条措施，积极引导企业减少污染排放、深度参与环境治理，全力推动产业绿色转型。通过绿色税收政策引导企业走向一条智能化、低碳化的可持续发展之路，为绿色青岛、低碳发展提供有力支撑。

　　青岛市税务局加力打造“税路通@青岛”服务品牌，全国首创俄语服务专线，专线紧紧围绕“立足上合、服务全国、联结世界”的建设目标，配置英语、俄语上合国家国别专员，积极服务上合国际投资贸易博览会等国际会议，为跨境投资者提供国别投资税务指南、投资税收风险提醒等服务。

　　近日，市政府新闻办召开新闻发布会，介绍青岛自贸片区2025年高效能制度创新成果。青岛税务部门持续优化跨境税费服务，不断推动税费征管改革与自贸试验区建设深度融合，联合海关在全国首创“税·关信用通”AEO共享赋能模式，通过信用信息共享、信用联动培育及联合激励等措施，丰富对出口退税一类企业和海关AEO企业等高信用市场主体的政策供给，助力高资信企业实现通关、退税双向便利。结合自贸片区外向型经济特点，创新“FDA小型企业资质认证收入证明”告知承诺办理，帮助企业享受50%-70%的认证费用减免，有效降低“走出去”成本，获得部际联席会议简报刊发推介。

　　据悉，青岛自贸片区建立以来，青岛税务坚持创新引领，累计在片区试点推出70多项制度创新举措，超过50%属于全国首创，其中2项在全国刊发推介，13项在省内复制推广。

　　今年以来，青岛税务部门落实“三单机制”，强化“税路通”企业精准推送，按月针对全球税讯更新内容涉及的国际组织和国家，运用大数据关联企业，有针对性推送最新税讯，惠及“走出去”企业668户次。根据企业反馈的意见诉求，针对性制作多元化、多形式知识产品，发布《上合示范区跨境人士税收热点指南30条》，向企业精准投放、持续输出“干货”，实现“政策找人”。

　　“十四五”期间，青岛税务部门首创上合示范区税收合作办公室、RCEP成员国企业税收服务中心，试点启运港退税政策落地，打造“税路通@青岛”服务品牌，推出上合税收经济指数、“自贸智税”等服务措施，助力青岛外向型经济发展，服务贸易强市建设。

　　未来，青岛税务部门将持续推进“税路通@青岛”品牌建设走深走实，建立健全跨境税费服务长效机制，助力强化青岛国内国际双循环枢纽功能，深度融入高质量共建“一带一路”。

　　潮起海天阔，扬帆正当时。回望“十四五”，青岛税务以改革破题，以服务赋能，将实践与担当融入城市发展的肌理。展望新征程，青岛税务将继续恪守使命、锐意进取，以更高质效的治理与服务“赋美岛城”，为推进中国式现代化青岛实践贡献坚实税务力量！（王冠群）

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